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Punto de venta · Cambiar guía

Primeros pasos

Punto de venta

Toma pedidos de mesa o para llevar, canjea platillos y acompaña al cliente con su QR.

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En esta guía

Practica en una demo segura

Toma una orden de práctica

Elige Mesa o Para llevar, captura los datos que correspondan, agrega platillos y envía la comanda.

Datos de práctica
Cargando ejemplo…

Usa la interfaz de Tabe con información ficticia. Nada de lo que hagas aquí cambia tu restaurante.

Pasos

Hazlos en orden la primera vez; después vuelve directo al que necesites.

  1. 1

    Elige dónde se atenderá

    Confirma la sucursal y el turno abierto. Elige una mesa del plano o la lista; para mostrador usa Para llevar. Si ya está en servicio, abre la misma mesa para que el nuevo pedido se agregue a su cuenta.

  2. 2

    Arma el pedido

    Busca por nombre o categoría, agrega productos y ajusta las cantidades. Configura tamaños, mitades, opciones o extras cuando el producto los ofrezca. Escribe observaciones claras para cocina y revisa el importe de la comanda.

  3. 3

    Revisa y envía

    Revisa mesa o datos del pedido para llevar, productos, cantidades, observaciones y cualquier recompensa. Envía una vez y espera el folio o la confirmación. Si hay un error o pérdida de conexión, comprueba en Órdenes si se registró antes de repetir.

  4. 4

    Sigue la orden

    El pedido confirmado pasa a Órdenes para su preparación. Cobros registra el dinero. Puedes volver a POS para una nueva ronda; para modificar lo ya enviado, abre Editar orden en Órdenes.

Casos de uso durante el servicio

Busca una situación parecida a la tuya y sigue su recorrido.

La mesa pide una segunda ronda

Mesa 4 ya tiene dos comidas enviadas y ahora pide tres bebidas.

  1. Abre esa misma mesa en Punto de venta; confirma el número antes de capturar.
  2. Agrega solo las tres bebidas nuevas. Revisa cantidades y observaciones en la comanda.
  3. Envía el pedido y comprueba su confirmación. Cocina o barra recibe el nuevo pedido; los anteriores continúan en la misma cuenta.

No vuelvas a capturar las comidas anteriores. Para cambiar lo ya enviado, usa Editar orden en Órdenes.

Cómo editar lo enviado

Una persona pide para llevar

Ana pide dos tacos, uno sin cebolla, y un agua para recoger en mostrador.

  1. Elige Para llevar. Captura nombre y, si lo comparte, teléfono para identificar el pedido.
  2. Agrega los productos. Si una unidad lleva una preparación distinta, sepárala en otra línea con su observación para que cocina la distinga.
  3. Revisa el resumen y envía. Conserva el folio confirmado para localizarlo en Órdenes y Cobros.

Enviar registra el pedido; el cobro se registra en Cobros. Al entregar, confirma también el avance de preparación según el flujo del restaurante.

Cuándo entregar y cobrar

El cliente reclama un platillo gratis

Un cliente frecuente tiene una recompensa disponible y la quiere en esta comanda.

  1. Antes de enviar, abre Recompensa o el botón Canjear recompensa. Escribe su teléfono o usa Escanear tarjeta con el QR de su tarjeta de lealtad.
  2. Revisa las recompensas disponibles y pulsa Canjear en el platillo. Para uno armable o de mitades, agrégalo y configúralo primero, y vuelve a aplicar la recompensa.
  3. Comprueba la unidad marcada como recompensa y el total de la comanda. Si te equivocaste, usa Quitar recompensa antes de enviar; después confirma el pedido.

El canje cubre una unidad del platillo. Si pide dos, revisa el importe de la otra. Este botón canjea platillos gratis. En Cobros, el teléfono o la tarjeta identifican al cliente para registrar una visita elegible después del pago.

Programa y recompensas de lealtad

Invita a la mesa a usar su QR

Estás atendiendo varias mesas y quieres que los clientes consulten el menú y envíen sus pedidos desde el celular.

  1. En Mesas, abre Códigos QR y descarga o imprime el de cada mesa. Ponlo en su mesa correspondiente y escanéalo para comprobar el número y el menú.
  2. Al recibir al grupo, puedes decir: «Este es el QR de su mesa; pueden ver el menú y enviar su pedido desde aquí. Si necesitan ayuda, estoy pendiente». No uses el QR de otro local o de otra mesa.
  3. Revisa los pedidos que llegan en Órdenes y confirma con la mesa las dudas de preparación. Si habilitaste el pago por QR, explica también cómo pedir la cuenta o pagar desde el celular.

El QR de la mesa es fijo y puede seguir en su soporte entre servicios. El equipo acompaña al cliente y atiende los pedidos; el pago con tarjeta requiere estar habilitado para esa sucursal.

Activar pagos desde el QR

Si no puedes continuar

Identifica el aviso y revisa el siguiente paso antes de repetir una acción.

La comanda tiene recompensa y cupón o descuento
Tabe no permite enviar una comanda con ambos beneficios seleccionados; el cupón o descuento también requiere validación.
Qué hacer: Elige con el cliente qué beneficio usar. Quita la recompensa o limpia el cupón/descuento, valida el que conserves cuando corresponda y revisa el total antes de enviar.
No puedes enviar sin turno abierto
Las ventas necesitan un turno para quedar registradas en caja.
Qué hacer: Abre el turno en Corte con la persona autorizada y vuelve a POS. Revisa también tu permiso para crear órdenes o abrir mesas.
La cuenta se imprimió y está bloqueada
La impresión de la cuenta protege el importe presentado al cliente. También impide agregar pedidos a esa mesa.
Qué hacer: Pide a la persona autorizada que use Reactivar cuenta en Cobros. Luego revisa el nuevo total antes de enviar o imprimir otra cuenta. Imprimir una comanda de cocina es otra acción.
La mesa se está pagando en línea
Mientras el pago se resuelve, Tabe protege la cuenta y rechaza nuevos pedidos para esa mesa.
Qué hacer: Consulta su resultado en Cobros. No dupliques la mesa ni cobres por otro medio para eludir el aviso; que venza el enlace no demuestra que el cobro falló.
No aparece Canjear o no hay recompensa disponible
El acceso requiere Lealtad en el plan y permiso para canjear. El programa debe estar activo y el teléfono debe tener sellos suficientes.
Qué hacer: Verifica la sucursal, el teléfono, el acceso y la regla de la recompensa. Si el producto exige configuración, agrégalo primero. No sustituyas el canje por un precio escrito a mano.
La mesa cambió o no quedó claro si se envió
Otro equipo pudo cerrar la sesión o cambiar la cuenta; también puede interrumpirse la conexión.
Qué hacer: Revisa la mesa y Órdenes para confirmar si existe el folio antes de repetir la captura. Resuelve los pedidos de una sesión anterior si Tabe los señala. Necesitas conexión para registrar pedidos.
Cómo continúa un pedido
Para llevar
Puedes capturar nombre y teléfono para identificar el pedido.
Comanda
Es el pedido que envías a cocina o a las áreas de impresión.
Cuenta
Reúne lo consumido y continúa a Cobros cuando el cliente paga.